Регламентация

Регламентация

 

Разработка и введение регламентов

 

Регламентация бизнес-процессов охватывает составление, утверждение и последующее внедрение совокупности правил деятельности субъекта предпринимательства, его подразделений, сотрудников.

Регламентировать целесообразно:

  • обслуживание клиентов;
  • торговые/ банковские операции;
  • взаимоотношения с поставщиками и другими контрагентами;
  • кадровую политику;
  • бюджетирование;
  • документооборот;
  • учетную политику.

Если планируется разрабатывать регламент «учетная политика» для бухгалтерии и налогового учета, предварительно проводится аудит учетной политики организации на текущий момент. На его основании составляется нормативно-методический документ, где отражаются принципы, методы, способы, процедуры учета на последующий отчетный период.

 

Цели регламентации и потенциальные трудности

 

Ключевая задача введение регламентов – достижение слаженности в действиях исполнителей и в работе подразделений, упрощение адаптации новых сотрудников, устранение дублирования операций. Потребность внедрения регламентов повысилась в связи с использованием средств автоматизации управления бизнесом, в частности, CRM и ERP-систем.

 

Среди главных проблем регламентации в компании – формальный подход без понимания целей этой процедуры. С другой стороны, избыточная регламентация негативно отражается на «гибкости» бизнеса. Разработка регламента и инструкций зачастую не может качественно производится силами самих сотрудников компании. Чтобы решить эту задачу с максимальной эффективностью, желательно воспользоваться помощью привлеченных экспертов.

 

Базовая структура регламента

 

  1. Общие положения.

  2. Границы процесса: входы, события начала, производимые продукты, зоны ответственности, события окончания.

  3. Выполнение процесса: технология выполнения, графические модели, правила и скрипты, время выполнения, участники, ресурсы и инфраструктура, документы.

  4. Управление процессом и контроль.

  5. Приложения: нормативные ссылки, перечень терминов, условных обозначений и сокращений, формы документов.


 регламентация