Регламентация бизнес-процессов охватывает составление, утверждение и последующее внедрение совокупности правил деятельности субъекта предпринимательства, его подразделений, сотрудников.
Регламентировать целесообразно:
Если планируется разрабатывать регламент «учетная политика» для бухгалтерии и налогового учета, предварительно проводится аудит учетной политики организации на текущий момент. На его основании составляется нормативно-методический документ, где отражаются принципы, методы, способы, процедуры учета на последующий отчетный период.
Ключевая задача введение регламентов – достижение слаженности в действиях исполнителей и в работе подразделений, упрощение адаптации новых сотрудников, устранение дублирования операций. Потребность внедрения регламентов повысилась в связи с использованием средств автоматизации управления бизнесом, в частности, CRM и ERP-систем.
Среди главных проблем регламентации в компании – формальный подход без понимания целей этой процедуры. С другой стороны, избыточная регламентация негативно отражается на «гибкости» бизнеса. Разработка регламента и инструкций зачастую не может качественно производится силами самих сотрудников компании. Чтобы решить эту задачу с максимальной эффективностью, желательно воспользоваться помощью привлеченных экспертов.
Общие положения.
Границы процесса: входы, события начала, производимые продукты, зоны ответственности, события окончания.
Выполнение процесса: технология выполнения, графические модели, правила и скрипты, время выполнения, участники, ресурсы и инфраструктура, документы.
Управление процессом и контроль.
Приложения: нормативные ссылки, перечень терминов, условных обозначений и сокращений, формы документов.
